FAQ

FAQ

TOTAL Tankkarten, elektronische Rechnung, FAQ © TOTAL  

 

 

1. Was ist eine elektonische Rechnung?

Eine elektronische Rechnung ist ein Abbild Ihrer Papierrechnung im PDF Format. Die Rechnung ist durch eine elektronische Signatur gesichert, welche ihre Echtheit und Integrität gewährleistet. Die Echtheit beweist, dass die Rechnung von TOTAL kommt. Die Integrität zertifiziert, dass der Inhalt der Rechnung nicht zwischen der Absendung und der Lieferung verändert wurde.

2. Enthält eine e-Rechnung den selben Inhalt wie die auf Papier?

Ja, haben sie. E-Rechnungen sind PDF-Versionen von den gewohnten Rechnungen.

3. Wie kann ich meine Rechnungen erhalten und herunter laden?

Ihre elektronische Rechnung können wir Ihnen auf zwei Wegen zukommen lassen:

1) Zustellung der elektronischen Rechnung an die E-Mail-Adresse des von Ihnen gewünschten Rechnungsempfängers

2) Download der elektronischen Rechnung in Ihrem persönlichen Kundenkonto in TOTAL Cards Online

4. Woher weiß ich, dass eine neue Rechnung für mich bereit steht? 

Wenn Sie sich für den Download der Rechnung aus TOTAL Cards Online entscheiden, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail sobald die Rechnung im Portal zur Verfügung steht. Ein Link ermöglicht Ihnen den direkten Zugriff auf die Webseite  TOTAL Cards Online.

5. Benötige ich ein spezielles Programm, um mir die Rechnungen anzusehen?

Es wird kein spezielles Programm benötigt, sondern nur Standardprogramme (WinZip;Acrobat Reader). Diese können kostenlos auf der TOTAL Cards Online-Website heruntergeladen werden.

6. Kann jede Firma Rechnungen über den elektronischen Weg erhalten?

Jede Firma und jede Person kann eine elektronische Rechnung nutzen. Diese werden nur in Form einer PDF-Datei von einer sicheren Website heruntergeladen. Anschließend können Sie die Rechnung wie gewohnt auf Ihrem PC, Festplatte oder im Internet archivieren.

7. Wie lange werden meine e-Rechnungen im TOTAL Cards Online aufbewahrt?

Sie können Ihre e-Rechnungen auf der Plattform TOTAL Cards Online 18 Monate lang herunterladen. Danach müssen Sie die Rechnungen selbst speichern.

8. Ist eine e-Rechnung eine echte Rechnung mit rechtlicher Gültigkeit?

Ja, ist sie. Ihre Rechnung ist konform mit den Steuergesetzen der europäischen Richtlinien 2006/112/EC der Länder und den lokalen Gesetzen.

9. Ich habe keine Mail erhalten mit meinem Benutzernamen und Passwort?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie bitte unseren Tankkarten Kundenservice unter 030-2027 8236.

10. Ich habe noch gar keine Information per e-Mail erhalten für eine neue Rechnung?

Wenn Sie keine Benachrichtigungen zur Verfügbarkeit neuer Rechnungen erhalten, überprüfen Sie bitte auch hier Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie bitte unseren Tankkarten Kundenservice unter der Telefonnummer 030-2027 8236.

11. Meine e-Mail Adresse hat sich geändert, was soll ich tun?

Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, teilen Sie dies bitte unserem Tankkarten Kundenservice unter der Telefonnummer 030 – 2027 8236 mit.

12. Wie kann ich die geladene Datei entpacken?

Wenn Sie noch kein Programm zum Entpacken haben, können Sie hier ein kostenloses (7Zip) herunterladen und installieren. Sie finden diesen Link auch auf der TOTAL Card Onlne Website.

13. Ich kann die entpackte Datei nicht öffnen.

Wenn Sie noch kein Programm zum Lesen haben, können Sie hier ein kostenloses (Acrobat Reader) herunterladen und installieren. Sie finden diesen Link auch auf der TOTAL Card Online Website.

14. Ich würde gerne wieder meine Rechnungen auf Papier erhalten?

Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater/-dienst, um sich abzumelden.
 

 

 

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