Ihre Fragen und Antworten

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Häufige Fragen

Was ist die SCR-Technologie?

SCR oder Selective Catalytic Reduction (auf Deutsch: Selektive Katalytische Reduktion) ist der Name einer Technologie für die Behandlung von Abgasen, die mit Hilfe von AdBlue® Stickoxide (NOx) in Wasserdampf und Stickstoff umwandelt.

AdBlue® unterstützt die Verringerung der NOx-Emissionen (Stickoxide)

Es ermöglicht Fahrzeugen die Erfüllung der europäischen Umweltnorm
Euro 6.
Es entspricht den neuesten Standards der Kraftfahrzeughersteller, die ihre Abgassysteme verbessert haben, damit sie die Euro 6-Norm erfüllen

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Wie wird AdBlue® eingefüllt?

SIE KÖNNEN ADBLUE® SELBST NACHFÜLLEN.

Wichtiger Hinweis: Für das sichere Befüllen des AdBlue®-Tanks wird die Verwendung von AdBlue®-Kanistern empfohlen, die an TOTAL Tankstellen verkauft werden, oder AdBlue®-Zapfsäulen für PKW.

Wenn das AdBlue®-Lämpchen auf Ihrem Armaturenbrett leuchtet, müssen Sie mindestens 4 Liter nachfüllen, damit die Meldung verschwindet.

Es gibt AdBlue®-Zapfsäulen für LKW. Sie geben besonders große Mengen ab und befinden sich auf einer Sonderspur. Sie dürfen nicht für das Befüllen des AdBlue®-Tanks eines PKW verwendet werden.

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Wo befindet sich die Öffnung meines AdBlue® Behälters?

AdBlue® wird in einen separaten Behälter und nicht in den Dieseltank gefüllt. Es gibt drei Möglichkeiten für die Öffnung des AdBlue®-Tanks:

  •  neben der Öffnung des Dieseltanks
  •  unter der Motorhaube
  •  im vorderen Fahrzeugteil im Kofferraum

Diese Information ist der Bedienungsanleitung des Fahrzeugs zu entnehmen.

 

Auf "MyAdBlue" finden Sie Hinweise, wo sich der AdBlue®-Tank in Ihrem Fahrzeug befindet.

Wo erhalte ich eine TOTAL Club Karte?

TOTAL Club Karten erhalten Sie ausschließlich an den teilnehmenden TOTAL Tankstellen.

Die nächste TOTAL Station in Ihrer Nähe finden Sie in unserem Tankstellenfinder.

Wo registriere ich meine TOTAL Club Karte?

Ihre Karte registrieren Sie hier. Unmittelbar nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie Ihr Passwort an die angegebene email-Adresse gesandt.

Falls Sie Ihr Passwort nicht erhalten sollten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte das TOTAL Club Servicecenter.

Ich habe mein Passwort vergessen

Bitte nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen. Sie erhalten Ihr Passwort an die bei der Registrierung angegebenen email-Adresse gesandt. Bitte beachten Sie, dass Passwörter nur schriftlich mitgeteilt werden. Telefonisch werden keine Passwörter mitgeteilt.

Wie erreiche ich das TOTAL Club Service Center?

Das TOTAL Club Servicecenter erreichen Sie auf verschiedene Möglichkeiten:
Tel.: 0800 10 13 005 (Mo.-Fr. 8:00-17:30Uhr)

FAX: 030-221 535 070

Email: [email protected]

Post: TOTAL Club Deutschland, Jean-Monnet-Str. 2, 10557 Berlin

Kann ich Punkte nachbuchen lassen?

Eine manuelle Nachbuchung ist nach Überprüfung möglich. Für eine manuelle Nachbuchung senden Sie bitte ein KOPIE/FAX/FOTO des vollständigen Kassenbeleges versehen mit
Ihrer Kartennummer per Email an [email protected]

oder per FAX an 030-221 535 070

oder per Post an TOTAL Club Deutschland, Jean-Monnet-Str. 2, 10557 Berlin

Eine Nachbuchung auf nicht registrierte Karten erfolgt nicht.Es wird keine Erledigungsmitteilung versandt. Bitte beachten Sie, dass eine manuelle Nachbuchung bis zu 10 Werktagen dauern kann.

Können die Punkte verfallen?

Ja. Die Punkte verfallen nach 4 Monaten bei Nicht-Nutzung der Karte oder Nicht-Registrierung. Eine Wiederaufladung ist im Einzellfall nach Prüfung möglich. Bitte kontaktieren Sie das TOTAL Club Service Center.

Meine Karte ist verloren - gestohlen - defekt - was ist zu tun?

Bitte sperren Sie die Karte unter dem Punkt „Karte ersetzen“. Falls Ihnen Ihre Kartennummer nicht bekannt sein sollte, wenden Sie sich unverzüglich ans TOTAL Club Servicecenter. Besorgen Sie sich eine neue Karte an den teilnehmenden Tankstellen und registrieren Sie die neue Karte. Teilen Sie dem TOTAL Club Servicecenter Ihre alte sowie die neue Kartennummer mit. Die alte Karte wird auf die neue Karte zusammengeführt. Bitte beachten Sie, dass nur Punkte und Transaktionen übertragen werden. Ein evtl. vorhandenes Waschguthaben ist nicht übertragbar.

Wo löse ich meine Punkte gegen Prämien ein?

Alle Waschprämien sowie die Autopflegeprodukte erhalten Sie nur an teilnehmenden Tankstellen. Tankgutscheine und Gutscheincodes (e-code) können Sie nur in ihrem Benutzerkonto unter dem Punkt "Prämien bestellen" anfordern. Loggen Sie sich dazu in Ihrem Benutzerkonto ein.

Warum kann ich keine Prämien einlösen obwohl genügend Punkte auf dem Konto sind?

Wahrscheinlich ist Ihre Karte nicht registriert. Eine Punkteeinlösung ist nur mit registrierten Karten möglich. Bitte registrieren Sie Ihre Karte hier.

Ich habe meine bestellten Tankgutscheine nicht erhalten?

Die Tankgutscheine werden per Einschreiben versandt. Der Versand kann bis zu 10 Werktagen dauern. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte das TOTAL Club Servicecenter.

Ich habe meine bestellten Gutscheincodes nicht erhalten?

Ihre Gutscheincodes werden unmittelbar nach Versand der Bestellbestätigung in Ihrem TOTAL Club Konto unter „Meine Gutscheincodes“ zur Verfügung gestellt.

Kann ich die TOTAL Card auch privat nutzen?

Nein, TOTAL Cards richten sich nur an die Bedürfnisse von Geschäftskunden. Sie können die Tankkarten im Rahmen eines Gewerbes oder auch als Selbstständiger oder Freiberufler nutzen.

Ich möchte eine neue Tankkarte bestellen. Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn Sie Ihre Karte direkt über den sicheren TOTAL Cards Online-Zugang bestellen, beträgt die Lieferzeit gewöhnlich 3 Werktage ab Bestelleingang.

Ich möchte mit meinen Karten gerne den Kilometerstand erfassen. Ist das möglich?

JA, Sie können die Änderung direkt auf TOTAL Cards Online durchführen. Natürlich können Sie auch Kontakt mit uns aufnehmen und uns mitteilen, welche Karten Sie ändern möchten. Wir senden Ihnen die neuen Karten dann umgehend zu.

Was kann ich mit meiner Tankkarte alles bezahlen?

Auf der Rückseite Ihrer Karte können Sie den Piktogrammen entnehmen, welche Produkte und Services Sie bezahlen können. Die TOTAL Card Europe ermöglicht zudem die Bezahlung der meisten Maut-, Brücken- und Tunnelgebühren in Europa.

Was kann ich tun, wenn meine Tankkarte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist?

Wenn Ihre Tankkarte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist, sperren Sie diese bitte schnellstmöglich, um einen Missbrauch zu vermeiden. Auf folgendem Wege können Sie Tankkarten sperren lassen:

  • Über das Kartenverwaltungsprogramm „TOTAL Cards Online“ (24 h am Tag)
  • Per Fax unter +49 (0) 30-20 27 67 15 (Servicezeiten Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr)
  • Telefonische Sperrung über die Sperrhotline +49 (0) 800 3111 109 (24 h am Tag)

Welcher Unterschied besteht zwischen der Sperrung und der Löschung einer Karte?

Sperrung: Bei Verlust oder Diebstahl einer Tankkarte ist es notwendig, diese aus Sicherheitsgründen zu sperren. Durch die Sperrung wird die Tankkarte nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.

Löschung: Bei einer Löschung wird die Karte im System lediglich auf den Status inaktiv gesetzt. Solange keine Sperrung vorliegt, wird die Karte weiterhin bis zum Ablaufdatum als Zahlungsmittel akzeptiert. Die Gebühr für die gelöschte Karte wird letztmalig in dem Monat erhoben, in dem die Löschung erfolgt ist.Wird die Karte nicht an TOTAL zurückgeschickt, haftet der Kunde bei eventuellem Missbrauch selbst. Karten, die an TOTAL zurückgeschickt werden, sollten durch einen Einschnitt in den Magnetstreifen vorher unbrauchbar gemacht werden.

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