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Ihre Fragen und Antworten

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    Häufige Fragen

    • Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenberater/-dienst, um sich abzumelden.

    • Bitte teilen Sie uns Ihre neuen Bankdaten schriftlich mit. (Per Post, per Fax an 030/20276715 oder per E-Mail an [email protected].) Sie erhalten von uns neue Mandate per Post.

    • Ab dem 01.02.2014 gelten im europäischen Wirtschaftsraum einheitliche Standards für Lastschriften, welche zu einer deutlichen Vereinfachung des Zahlungsverkehrs führen. Ab diesem Zeitpunkt haben daher sowohl nationale als auch grenzüberschreitende Lastschriften unter Nutzung der sogenannten SEPA-Verfahren zu erfolgen. (SEPA = Single Euro Payments Area)

    • Bitte setzen Sie sich mit uns telefonisch in Verbindung.

    • SEPA Basislastschrift ersetzt die heutige Einzugsermächtigung.SEPA Firmenlastschrift ersetzt den heutigen Abbuchungsauftrag.

    • Wir benötigen von Ihrer Bank lediglich eine Bestätigung auf dem Mandat, dass dies zur Erkenntnis genommen wurde. Dafür reicht auch ein Stempel.

    • Eine elektronische Rechnung ist ein Abbild Ihrer Papierrechnung im PDF Format. Die Rechnung ist durch eine elektronische Signatur gesichert, welche ihre Echtheit und Integrität gewährleistet. Die Echtheit beweist, dass die Rechnung von TOTAL kommt. Die Integrität zertifiziert, dass der Inhalt der Rechnung nicht zwischen der Absendung und der Lieferung verändert wurde.

    • SEPA wird bei Privatpersonen über das sogenannte Basislastschriftverfahren abgewickelt.

    • Jede SEPA Geschäftsbeziehung muss mit einer eindeutigen Mandatsreferenznummer gekennzeichnet werden. Somit ist das leider nicht möglich.

    • Ja, e-Rechnungen sind PDF-Versionen von den gewohnten Rechnungen.

    • Mit der Umstellung auf SEPA ändert sich nur der Zahlweg zwischen TOTAL und Ihrer Bank. SEPA wird eingeführt, um das Lastschriftverfahren für den Endverbraucher sicherer zu machen. Eine Lastschrift kann nur mit Ankündigung dieser, sowie der elektronischen Angabe der Mandatsreferenznummer stattfinden.

    • Ihre elektronische Rechnung können wir Ihnen auf zwei Wegen zukommen lassen:

      1) Zustellung der elektronischen Rechnung an die E-Mail-Adresse des von Ihnen gewünschten Rechnungsempfängers.

      2) Download der elektronischen Rechnung in Ihrem persönlichen Kundenkonto in TOTAL Cards Online.

    • Bitte ändern oder vervollständigen Sie die Daten handschriftlich. Eine Neuausstellung der Mandate ist nicht notwendig. Sie haben auch mit handschriftlichen Änderungen Ihre Gültigkeit. Bitte senden Sie ein Original mit Sichtvermerk Ihrer Bank an unseren Dienstleister "BC DirectGroup GmbH".

    • Wenn Sie sich für den Download der Rechnung aus TOTAL Cards Online entscheiden, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail sobald die Rechnung im Portal zur Verfügung steht. Ein Link ermöglicht Ihnen den direkten Zugriff auf die Webseite TOTAL Cards Online.

       

    • Bitte ändern Sie die IBAN und oder BIC auf einem der Mandate handschriftlich ab und senden Sie dieses per Fax an 030/20276715. Sie erhalten dann eine korrigierte Version der Mandate per Post.

    • Es wird kein spezielles Programm benötigt, sondern nur Standardprogramme (WinZip; Acrobat Reader). Diese können kostenlos auf der TOTAL Cards Online-Website heruntergeladen werden.

    • Wir haben den externen Dienstleister BC DirectGroup GmbH mit dem Versand und dem Rücklauf der Mandate beauftragt. Dieser Dienstleister weiß um die Sensibilität der Daten und behandelt diese mit äußerster Sorgfalt und Diskretion.

    • Jede Firma und jede Person kann eine elektronische Rechnung nutzen. Diese werden nur in Form einer PDF-Datei von einer sicheren Website heruntergeladen. Anschließend können Sie die Rechnung wie gewohnt auf Ihrem PC, Festplatte oder im Internet archivieren.

    • Alle Banken sind gesetzlich verpflichtet SEPA-fähig zu sein. Jedoch kann es im Einzelfall sein, dass eine Bank nur die SEPA Basislastschrift anbieten kann.

    • Sie können Ihre e-Rechnungen auf der Plattform TOTAL Cards Online 18 Monate lang herunterladen. Danach müssen Sie die Rechnungen selbst speichern.

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